Gestión Devoluciones para Comercio Electrónico

El comercio en línea de productos en Chile ha mostrado un crecimiento significativo. Los sitios web nacionales representan el 44% de las ventas totales de comercio electrónico en el país, mientras que las tiendas internacionales contribuyen con el 56% restante.

Esta estadística refleja la tendencia creciente del comercio electrónico en Chile y la adaptación de los consumidores a las plataformas digitales para realizar sus compras.

Un aspecto clave para posicionar tu comercio electrónico es la valoración que hacen tus clientes de la experiencia de compra. Y acá hay una situación que complica a este segmento de comercio: entregar una buena experiencia cuando el cliente realizada devolución del producto.

Realizar devoluciones es una operación compleja y costosa para cualquier organización de comercio electrónico. Además de afectar las relaciones con sus clientes, puede afectar la cadena de suministro, así como su contabilidad. El procesamiento de devoluciones requiere una serie de tareas manuales, que pueden resultar en pérdida de productividad, errores en los datos entrada y gastos imprevistos.

Hay actividades que se deben explorar para automatizar y agilizar devoluciones:

Inicio de sesión en sistemas ERP y de comercio electrónico. Extracción de datos sobre devoluciones de sistemas de comercio electrónico y ERP.Ejecución del procesamiento de devoluciones parciales de un pedido.Aprobaciones de devoluciones. – Agregar información de devoluciones en Excel en un formato estructurado. – Etiquetar devoluciones según categoría de producto o motivo de la devolución. – Ejecutar tareas para cada caso de devolución según criterios predefinidos. – Realizar validación automatizada entre sistemas. – Creación de informes mensuales sobre estadísticas de devoluciones. – Envío por correo electrónico informes consolidados a las partes interesadas.

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